Nem csak egy tubust küldünk

Magyarország egész területére szállítunk. Budapesten jellemzően 2–3 munkanap, vidéken 3–4 munkanap a kézbesítés. A cím és a napszak egyeztetése a visszahívás része; a futár SMS-ben jelzi az érkezést. Csomagautomata és munkahelyi átvétel is kérhető, ha az a gyakorlati.

Ha az első kísérlet sikertelen, a csomag néhány munkanapig elérhető újrakézbesítésre. A második időpontot telefonon vagy a futár értesítésén keresztül lehet átrakni. Külföldre jelenleg nem küldünk.

Két vagy három tubus esetén a házhozszállítás díjmentes. Egy tubusnál a szállítási díjat a megerősítéskor közöljük, és azt is az átvételkor fizeti.

A weboldalon nem kérünk bankkártyaadatot, és nem fogadunk előleget. A teljes összeget a futárnak fizeti készpénzben, forintban, vagy kártyával, ha a járaton van terminál. A pontos bruttó összeget — termék és esetleges szállítási díj — a telefonos megerősítéskor elmondjuk.

A csomagban számladokumentumot talál. Nincs automatikus ismétlődő levonás, nincs előfizetés, nincs „csendes megújítás”. Ha a csomagot nem veszi át, nem terheljük meg a kártyáját, mert adatot ehhez nem is tárolunk.

Ez a modell szándékos: a kozmetikum kipróbálása előtt ne kelljen utalnia. A 14 napos elállás ettől függetlenül megmarad a bontatlan, fel nem használt tubusra.

Néhány nappal az átvétel után — ha ehhez hozzájárult — röviden jelentkezünk. Megkérdezzük, sikerült-e a borsónyi mennyiséget körkörös masszázzsal eloszlatni, nem maradt-e kellemetlen csípős érzet, és kell-e módosítani a napi egy-két alkalom ritmusán. A beszélgetés a használati protokollról szól, nem a közérzet „gyógyításáról”.

Ha az első felvitel túl erősnek tűnik, emlékeztetünk a hűvös vizes, szappanos lemosásra, a dörzsölés elkerülésére és arra, hogy 30 percig ne takarja vastag textíliával a területet. Ha a bőr tartósan irritált, a használatot abba kell hagyni, és orvoshoz kell fordulni — ezt mi nem helyettesítjük.

A konzultációt le is mondhatja. Elég egy mondat a telefonon vagy egy rövid levél a hello@strongjointscare.com címre.

A csomag átvételétől számított 14 napon belül elállhat a vásárlástól. A bejelentés telefonon vagy e-mailben elég; megmondjuk, milyen adatokat írjon (név, telefonszám, rendelés dátuma, csomag). Segítünk a visszavétel megszervezésében, beleértve a futáros elhozatalt, ha az a kényelmesebb.

A higiéniai szabály miatt a felbontott, használt tubust nem tudjuk visszavenni. A bontatlan, ép membrános, dobozos termékre a folyamat végigvihető. Az ellenőrzés után a visszafizetés bankszámlára történik, a bejelentést követő határidőn belül.

Sérült vagy hiányos küldeménynél cserét indítunk, nem „elállást”. A kettőt szétválasztjuk, hogy ne keveredjen a határidő és a dokumentáció.

Kérjük, a futár jelenlétében nézze meg a kartont. Ha a doboz szakadt, átázott, vagy a tubus membránja sérült, jegyezze fel átvételkor, és készítsen fényképet a csomagolásról és a termékről. Ugyanez érvényes, ha a magyar nyelvű útmutató vagy a tubus hiányzik a dobozból.

A bejelentés után cserecsomagot indítunk. Nem kérjük, hogy a sérült darabot „használja el”, és nem hárítjuk a hibát automatikusan Önre. A cél a hiány pótlása, ne egy újabb vita a küszöbön.

Ha a hiba csak a külső kartont érinti, a tubus viszont ép, egyeztetjük, hogy cserét vagy a termék megtartását kéri. A döntés az Öné; a dokumentálást mi rögzítjük.

Sportklubok, masszázsszalonok és csapatok számára tíz tubustól egyedi ajánlatot adunk. A mennyiség, a szállítási ütemezés és a címzett (egy telephely vagy több öltöző) a telefonos egyeztetés tárgya. Az Arteolin marad kozmetikai testápoló gél: nem „csapatorvosi csomag”, és nem írunk elő kezelési protokollt.

A klubrendelésnél is érvényes az átvételkori fizetés, hacsak külön, írásban másképp nem állapodunk meg a nagyobb tétel logisztikája miatt. Automatikus ismétlődő rendelést nem indítunk. A következő szállítmányt mindig külön kérik.

Egy címre egyszerre a webshopos akcióban legfeljebb három csomag megy; efelett a klubos csatornát használjuk, hogy a készlet és a szállítás tervezhető maradjon.