14 nap · Elállás · Csere

Elállás és csere

Ha a csomag megérkezése után meggondolja magát, vagy a küldemény sérült, hiányos, itt lépésről lépésre leírjuk, mit tegyen. Nincs rejtett határidő: a 14 napos elállási idő az átvétel napjától számít, a cserét pedig a sérült vagy hiányos csomagokra tartjuk fenn.

Bejelentés telefonon Szállítás és fizetés

14 napos elállási jog

A Strongjointscare-nél a megrendelt Arteolin csomagra 14 naptári napos elállási jogot biztosítunk. A határidő attól a naptól számít, amikor a küldeményt átvette a futártól vagy a csomagautomatából. Nem kell indokolnia a döntését: elég, ha egyértelműen jelzi, hogy eláll a vásárlástól. A bejelentés történhet telefonon a +36 1 445 2870 számon munkaidőben, vagy e-mailben a hello@strongjointscare.com címre.

A bejelentésben kérjük, tüntesse fel a következőket: név, telefonszám, a rendelés dátuma (ha emlékszik rá), a csomag tartalma (1, 2 vagy 3 tubus), és ha van, a település, ahová a csomag érkezett. Ez a minta-nyilatkozat: nem külön űrlapot küldünk, a fenti adatokkal írt levél vagy a telefonon elmondott ugyanezen adatok elegendők. A 14 napos időtartamon belül elég a szándékot közölni; a fizikai visszaküldésre a bejelentés után további 14 nap áll rendelkezésre.

Az elállás nem automatikus csomagvisszaküldés: először egyeztetünk. Megerősítjük, hogy a határidőn belül vagyunk, elmondjuk, hogyan csomagolja vissza a terméket, és ha kéri, futárral elhozatjuk. A visszafizetés csak a termék megérkezése és ellenőrzése után indul. Részletek a Szolgáltatások oldalon, a rendeléshez tartozó ügyintézésről.

Feltételek

Az elállás akkor zökkenőmentes, ha a termék lényegében ugyanabban az állapotban érkezik vissza, ahogy átadta a futár. Kozmetikai gélről van szó, ezért a higiéniai szempontokat komolyan vesszük, de nem kérünk „bontatlan fóliát a dobozon kívül” ott, ahol a gyári membrán a döntő. Az alábbi táblázat a gyakorlatban használt ellenőrzési pontokat foglalja össze.

CsomagolásA kartondoboz sértetlen, összenyomódás nélkül, a tubus benne van.
MembránA tubus zárómembránja nincs átszúrva, a kupak gyári állapotú.
HasználatA gél nem volt kinyomva, a termék nem használt.
MellékletekA magyar nyelvű útmutató és a dobozos inlay visszaérkezik.
HatáridőA visszaküldés a bejelentéstől számított 14 napon belül elindul.
AzonosításA csomagra ráírja a nevét és a telefonszámát, hogy össze tudjuk kötni a rendeléssel.

Mikor nem érvényesíthető az elállás

Kibontott és használt tubust higiéniai okból nem veszünk vissza. Ha a membrán átszakadt, a gél egy része hiányzik, vagy egyértelmű a bőrre vitt használat, az elállás ebben a formában nem teljesíthető. Ugyanez vonatkozik arra az esetre, ha a terméket a vásárló rongálta meg: például a tubust szétvágta, a kupakot eltörte, vagy a dobozt szándékosan összenyomta.

Nem minősül elállásnak, ha a csomag a futárnál sérült meg, vagy hiányos volt átvételkor: az a csere és a hiányos küldemény rendezése, nem a 14 napos meggondolás. Ilyenkor ne küldje vissza magától a terméket, hanem azonnal jelezze — lehetőleg még a futár jelenlétében, vagy az átvétel napján fotóval. A részletes menetet a csere blokkban írjuk le.

Ha bizonytalan, hogy a tubus „használtnak” számít-e, hívjon minket, mielőtt postára adná. Egy rövid egyeztetés gyakran megspórol egy felesleges utat. Az Arteolin kozmetikai készítmény; a visszavétel szabályai a bontatlan, használatlan állapotra épülnek, nem pedig arra, hogy „bevált-e az érzés”.

A visszafizetés menete

Előleget nem kérünk, ezért a visszafizetés csak akkor merül fel, ha a futárnál már kifizette a csomagot. A visszatérítés bankszámlára történik, a bejelentéskor egyeztetett forintszámlára. Készpénzes „visszaadás a futárnál” nincs. Az alábbi négy lépés a szokásos sorrend.

  1. Bejelentés. Telefonon vagy e-mailben közli az elállást a 14 napos határidőn belül. Megerősítjük a csomag azonosítását, és megadjuk a visszaküldési címet vagy a futáros elhozatal időpontját.
  2. Visszaküldés vagy elhozatal. A terméket az eredeti dobozban, a mellékletekkel együtt csomagolja. Kérésre a futár elhozza; a díjról a bejelentéskor tájékoztatjuk, mert az elállásnál a visszaküldés költsége a vásárlót terhelheti, míg a mi hibánkból sérült csomagnál nem.
  3. Ellenőrzés 3 munkanapon belül. Amikor a csomag megérkezik a budapesti raktárba, munkanapokon ellenőrizzük a membránt, a darabszámot és a mellékleteket. Hiányzó tételről még aznap egyeztetünk.
  4. Visszautalás legkésőbb 14 napon belül. Ha a feltételek teljesülnek, a kifizetett összeget — a megállapodás szerinti szállítási díjjal együtt vagy anélkül — banki átutalással rendezzük, legkésőbb a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül.

Az átutalás banki feldolgozása további 1–2 munkanapot jelenthet a számláján. A visszaigazolást e-mailben vagy telefonon adjuk. Kártyaadatot a weboldalon soha nem kérünk; a futárnál fizetett összeg a visszafizetés alapja.

Csere sérült vagy hiányos csomag esetén

Ha a karton gyűrött, a tubus kilyukadt, vagy a csomagban kevesebb tubus van, mint amiben megállapodtunk, ne fizessen elgondolkodás nélkül, és ne írja alá vita nélkül az átvételt. Kérje a futárt, hogy jegyezzék fel a sérülést, és készítsen legalább két fényképet: a zárt külső csomagolásról és a kinyitott belsejéről, jól láthatóan a tubusokkal.

A fotókat küldje a hello@strongjointscare.com címre a nevével és telefonszámával, vagy hívjon az átvétel napján. Cserét a mi hibánkból hiányos vagy sérült küldeményre biztosítunk: a hiányzó vagy hibás tubust pótoljuk, a szállítási díjat nem számítjuk fel újra. A csere általában a bejelentést követő 2–4 munkanapon belül elindul, ugyanarra a címre.

Használt, de „nem tetsző” tubust nem cserélünk másik illatra vagy másik termékre: egyetlen készítményt forgalmazunk, az Arteolin 30 ml-es melegítő testápoló gélt. A csere nem orvosi panaszkezelés, hanem logisztikai rendezés.

Mit fényképezzen

Csomagolás részlete

Külső címke, ragasztás, a doboz sarkai, a tubus kupakja és a membrán. Ha a futár már elment, a fotó akkor is segíthet, de a legerősebb bizonyíték az átvételkori jegyzőkönyv. Ne dobja ki a külső tasakot, amíg nem egyeztettünk.

Panaszkezelés

Panaszt telefonon vagy a hello@strongjointscare.com címen tehet. Írja le, mi történt, mikor vette át a csomagot, milyen összeget fizetett a futárnak, és mit vár (elállás, csere, magyarázat). A panaszra 30 napon belül érdemben válaszolunk. Ha a válaszhoz extra adat kell — például fotó vagy a bankszámlaszám a visszafizetéshez —, ezt egyszer, világosan kérjük, nem sorozatban.

Ha a vitát nem tudjuk lezárni, a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Nem adunk ki kitalált ügyiratszámokat és nem irányítjuk konkrét, általunk választott testülethez: a hatáskör a lakóhelyéhez igazodik. Fogyasztói jogvita esetén a békéltető eljárás ingyenes tájékoztatást és egyeztetést kínál; a Strongjointscare együttműködik az ilyen megkeresésekkel.

A panasz nem helyettesíti a szakorvosi tanácsot, és nem vizsgáljuk a bőrreakció „okát” orvosi értelemben. Ha a gél viselhetetlenül csíp vagy irritál, a használatot hagyja abba, mossa le, és bőrpanasz esetén forduljon orvoshoz — erről a Használat oldalon írunk részletesebben.

Segítség kell a bejelentéshez?

Munkatársunk egyezteti, hogy elállásról, cseréről vagy sérült csomagról van-e szó, és elmondja a következő lépést. Előleget nem kérünk, kártyaadatot a honlapon nem tárolunk.

Kapcsolat és visszahívás Gyakori kérdések